Politika e Rimbursimit

(për porositë online)

1. Dispozita të Përgjithshme

Kjo Politikë e Rimbursimit përcakton kushtet dhe rregullat sipas të cilave klientët kanë të drejtë për rimbursim të produkteve të porositura online.

2. Rimbursimi për Produktet e Padërguara

Për të gjitha produktet me vlerë deri në 30.000 MKD që nuk janë dorëzuar te klienti, do të kryhet rimbursim i plotë i shumës së paguar. Rimbursimi përpunohet pasi të konfirmohet se dërgesa nuk është dorëzuar dhe se klienti nuk e ka marrë produktin.

3. Anulimi i Porosisë brenda 48 Orëve

Klienti ka të drejtë ta anulojë porosinë brenda 48 orëve nga momenti i konfirmimit të porosisë, pa kosto shtesë. Që anulimi të jetë i vlefshëm, klienti duhet të:

Dërgojë një njoftim me email duke deklaruar qartë se po e anulon porosinë.
Të japë numrin e porosisë dhe të dhënat e identifikimit.

Pas pranimit dhe konfirmimit të kërkesës, do të kryhet rimbursim i plotë.

4. Mënyra dhe Afati i Rimbursimit

Rimbursimet përpunohen duke përdorur të njëjtën metodë pagese që është përdorur nga klienti, përveç rasteve kur është rënë dakord ndryshe. Afati për kryerjen e rimbursimit është deri në ___ ditë pune nga data e miratimit të kërkesës.

5. Kontakti

Për të gjitha pyetjet në lidhje me rimbursimet, klientët mund të kontaktojnë: 📧 slushalna@gmail.com 📞 +389 70 363694 (për produktet e blera, të dorëzuara dhe/ose të tërhequra nga SLUSHALNA) Kërkesat për rimbursim që bazohen në defekte prodhimi ose teknike shqyrtohen në konsultim me prodhuesin dhe përpunohen ekskluzivisht me shkrim, me përfshirjen e detyrueshme të numrit të identifikimit (ID) të porosisë.

Politika e Rimbursimit – Produkte me Defekte të Prodhimit ose Defekte Teknike

1. Bazat për Rimbursim

Rimbursimi për produktet e blera që paraqesin defekte prodhimi ose teknike shqyrtohet pas konsultimit paraprak dhe marrjes së një vlerësimi zyrtar nga prodhuesi. Çdo kërkesë shqyrtohet individualisht, bazuar në dokumentacionin e dorëzuar dhe gjendjen e konstatuar të produktit.

2. Mënyra e Komunikimit

E gjithë procedura zhvillohet ekskluzivisht me shkrim, përmes emailit, për të siguruar dokumentim të qartë, transparencë dhe siguri juridike të procesit. Pas përfundimit të blerjes, çdo klient merr numrin unik të identifikimit të porosisë (Order ID), i cili shërben për identifikimin dhe ndjekjen e procedurës.

3. Paraqitja e Kërkesës

Gjatë paraqitjes së kërkesës, klienti është i detyruar të:

Të japë numrin e identifikimit të porosisë (Order ID).
Të japë një përshkrim të detajuar të problemit.
Të bashkëngjisë fotografi ose dokumentacion tjetër përkatës.

Pas pranimit të kërkesës, kompania do të dërgojë një konfirmim për pranimin e saj, së bashku me informacion mbi hapat e mëtejshëm të procedurës.

4. Vendimi dhe Procedura e Mëtejshme

Pas marrjes së një vlerësimi zyrtar nga prodhuesi dhe marrjes së vendimit, klienti do të njoftohet menjëherë me email për rezultatin, nëse do të kryhet rimbursim ose zëvendësim i produktit, si dhe për afatet dhe mënyrën e zbatimit. Komunikimi konsiderohet i vlefshëm dhe zyrtar që nga momenti kur mesazhi elektronik dërgohet në adresën e regjistruar të emailit.